日前，遂平縣店為促進(jìn)了門市業(yè)務(wù)工作的快速發(fā)展，通過“四提升”規(guī)范經(jīng)營行為，提高服務(wù)水平，拉動(dòng)賣場營銷。
一是提升服務(wù)規(guī)范。把讀者的滿意度作為衡量門市服務(wù)工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，做到微笑多一點(diǎn)、耐心好一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)，強(qiáng)化門市員工的服務(wù)意識和規(guī)范服務(wù)行為。二是提升業(yè)務(wù)技能。充分利用每天晨會和每周六例會時(shí)間，組織門市員工對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和基本技能、業(yè)務(wù)流程和規(guī)章制度進(jìn)行總結(jié)分析，并定期對門市員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能測試，提高員工的業(yè)務(wù)熟練程度。三是提升服務(wù)質(zhì)量。充分利用顧客留言本、經(jīng)理熱線等服務(wù)評價(jià)系統(tǒng)，對門市員工服務(wù)行為進(jìn)行客觀評價(jià)，并把服務(wù)評價(jià)結(jié)果納入個(gè)人績效考核。四是提升服務(wù)能力。從細(xì)節(jié)上抓服務(wù)，樹立起讀者至上、全心全意為讀者服務(wù)思想，加強(qiáng)對讀者進(jìn)行圖書業(yè)務(wù)咨詢時(shí)的處理能力，盡量做到一對一服務(wù)，讓讀者高興而來，滿意而歸。 |
